パーソナルトレーナーが最も嫌がることとは？

パーソナルトレーナーが嫌がるお客様の特徴

目的があいまい、または本気度が低いクライアント

パーソナルトレーナーにとって最も困難なのは、明確な目標や本気度を持たないクライアントです。例えば「痩せたい」と口では言いながら、具体的な行動計画を立てることを拒んだり、提案された食事改善やライフスタイルの変更に対して消極的な反応を示すクライアントは、パーソナルトレーナーにとって大きなストレス源となります。

体験レッスンやカウンセリングでは熱心に話を聞いているように見えても、いざ本格的なパーソナルトレーニングプログラムを提案すると態度が変わり、結局は決断を先延ばしにするケースも多く見られます。こうした状況は、パーソナルトレーナーが費やした時間と専門知識が無駄になるだけでなく、他の真剣なクライアントに割く時間を奪うことにもつながります。

さらに深刻なのは、パーソナルトレーニング中に集中力を欠き、スマートフォンをいじったり、友人との会話に夢中になったりするクライアントです。これは単に効果的なパーソナルトレーニングを妨げるだけでなく、安全面でのリスクも伴います。

不誠実な態度を示すクライアント

プロフェッショナルなサービス業であるパーソナルトレーニングにおいて、最も重要視されるのは相互の信頼関係です。しかし、この信頼関係を根底から揺るがす不誠実な態度を取るクライアントは、パーソナルトレーナーにとって大きな悩みの種となります。

予約システムの軽視は特に深刻な問題です。無断キャンセルや遅刻を繰り返すクライアントは、パーソナルトレーナーのスケジュール管理を困難にし、他のクライアントへのサービス提供にも悪影響を及ぼします。特に独立系のパーソナルトレーナーにとって、時間は直接収入に結びつく貴重な資源であるため、こうした行為は経済的な損失をもたらします。

入会直前のドタキャンも同様に深刻な問題です。長時間にわたるカウンセリングやプログラム設計を行った後に、突然連絡が取れなくなったり、一方的に契約を取りやめたりするクライアントは、パーソナルトレーナーの労力と時間を無駄にします。

コミュニケーションの軽視も見過ごせない問題です。連絡への返信が異常に遅かったり、重要な質問に対して曖昧な回答しか返さなかったりするクライアントは、効果的なパーソナルトレーニングプログラムの構築を困難にします。

横柄な態度を取るクライアントも、パーソナルトレーナーにとって大きなストレス源です。「お金を払っているのだから何をしても良い」という態度や、パーソナルトレーナーの専門知識や経験を軽視するような言動は、健全なパートナーシップを築く上で大きな障害となります。

不当な要求をするクライアント

パーソナルトレーニングは専門的なサービスであり、それに見合った対価を要求するのは当然のことです。しかし、一部のクライアントは不当な要求を行い、パーソナルトレーナーを困惑させます。

料金の値切りは最も一般的な不当要求の一つです。医師や弁護士などの他の専門職に対して料金の値切りを行うことが一般的ではないのと同様に、パーソナルトレーナーの専門性と経験に対しても適正な対価を支払うべきです。安価なサービスを求める余り、パーソナルトレーナーの価値を不当に低く評価することは、業界全体の健全な発展を阻害します。

契約後の無理な条件変更も深刻な問題です。最初に合意した内容を一方的に変更しようとしたり、追加料金なしで範囲外のサービスを要求したりする行為は、ビジネス関係の基本的なルールを無視するものです。

過度な質問攻撃も問題となります。食事指導や体型改善に関して、セッション時間外に延々と質問を続けながら、実際の行動は何も起こさないクライアントは、パーソナルトレーナーの時間と精神的エネルギーを消耗させます。質問自体は歓迎すべきものですが、それが自己努力を怠る口実として使われる場合は問題です。

直接契約や引き抜き行為の提案は、パーソナルトレーナーにとって最も困難で倫理的に問題のある要求の一つです。「ジムを通さずに直接契約しませんか」「個人的にパーソナルトレーニングを依頼したい」といった提案は、パーソナルトレーナーを非常に難しい立場に追い込みます。

多くのパーソナルトレーナーは、所属ジムとの雇用契約や業務委託契約において、競業避止義務や顧客情報の機密保持義務を負っています。クライアントからの直接契約の提案は、これらの契約条項に違反する行為を促すものであり、パーソナルトレーナーの職業的立場を危険にさらします。

さらに深刻なのは、こうした提案がパーソナルトレーナーの職業倫理に反することです。所属ジムの設備やブランド力、集客力を利用してクライアントと出会いながら、その関係を個人的な利益のために利用することは、プロフェッショナルとしての信頼を損なう行為です。

また、万が一パーソナルトレーナーがこうした提案に応じた場合、法的なトラブルに発展する可能性もあります。損害賠償請求や契約違反による訴訟リスクを考えると、パーソナルトレーナーにとって非常に重い負担となります。

こうした提案を受けたパーソナルトレーナーは、断ることでクライアントとの関係が悪化することを恐れる一方で、応じることで職業的・法的リスクを負うというジレンマに陥ります。この状況は、パーソナルトレーナーにとって大きな精神的ストレスとなり、本来の指導業務に集中することを困難にします。

パーソナルトレーナーの心理的負担

これらの問題行動は、単に業務上の不便さをもたらすだけでなく、パーソナルトレーナーの心理的な負担も大きくします。多くのパーソナルトレーナーは、クライアントの健康と幸福を真剣に考え、最高のサービスを提供したいという強い動機を持って仕事に取り組んでいます。

そのため、クライアントが期待に応えてくれない場合や、不誠実な態度を示す場合、パーソナルトレーナーは自分の能力や価値を疑い始めることがあります。これは専門職としてのアイデンティティに関わる深刻な問題となり得ます。

また、経済的な圧迫も無視できません。特に独立系のパーソナルトレーナーは、一人一人のクライアントが重要な収入源であるため、問題のあるクライアントによる損失は生活に直接影響します。

業界への影響

個々のパーソナルトレーナーへの影響に留まらず、こうした問題行動は業界全体にも悪影響を与えます。優秀なパーソナルトレーナーが業界を離れる要因となったり、新しいパーソナルトレーナーの参入を躊躇させる原因となったりする可能性があります。

また、問題のあるクライアントへの対応に時間とエネルギーを奪われることで、真剣に取り組むクライアントへのサービス品質が低下する恐れもあります。これは業界全体の評判を損なう結果につながりかねません。

信頼関係を築くためのポイント

良好なパーソナルトレーナー・クライアント関係を構築するためには、双方の努力が必要です。特にクライアント側が意識すべき点について詳しく解説します。

明確な目的や本気度を伝える

パーソナルトレーナーは本気度の高いクライアントに対して、より誠実かつ効果的な指導を提供します。具体的な目標設定は極めて重要で、「健康になりたい」という曖昧な目標ではなく、「3ヶ月で体脂肪率を20%から15%に減らしたい」「マラソンを4時間以内で完走したい」といった具体的で測定可能な目標を設定することが大切です。

また、過去の運動歴、現在の生活習慣、制約条件（時間、健康上の問題、家庭環境など）についても正直に伝えることで、パーソナルトレーナーは最適なプログラムを設計できます。隠し事や虚偽の申告は、効果的でない、場合によっては危険なプログラムが組まれる原因となります。

誠実な対応を心がける

約束を守ることは基本中の基本です。予約時間に遅れそうな場合は事前に連絡し、体調不良などでセッションをキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早く連絡することが重要です。多くのパーソナルトレーナーはキャンセルポリシーを設けていますが、これは単なる収益確保のためではなく、スケジュール管理とサービス品質維持のための必要な措置です。

連絡に対するレスポンスも重要な要素です。パーソナルトレーニングプログラムの調整や食事指導に関する質問に対して、適切なタイミングで返答することで、より効果的な指導が可能になります。

感謝の気持ちを伝えることも重要です。パーソナルトレーナーも人間であり、クライアントからの感謝や成果への喜びを共有されることで、さらに良いサービスを提供したいというモチベーションが高まります。

相手の立場を理解する

パーソナルトレーニングは、クライアントとパーソナルトレーナーの協力的なパートナーシップによって成り立っています。パーソナルトレーナーは専門知識と技術を提供し、クライアントは積極的な参加と継続的な努力を提供します。

パーソナルトレーナーの専門性を尊重し、提案されたプログラムや指導に対してオープンマインドで取り組むことが重要です。疑問や不安がある場合は、否定的になるのではなく、建設的な質問として投げかけることで、より良い解決策を見つけることができます。

また、パーソナルトレーナーも完璧ではないということを理解することも大切です。コミュニケーションの行き違いや、プログラムの調整が必要になる場合もありますが、それらを問題解決の機会として捉え、協力的に取り組むことが重要です。

明確な目標を示す

「2ヶ月で体重5kg減」「ベンチプレス100kg達成」「フルマラソン完走」など、具体的で測定可能な目標を設定することで、パーソナルトレーナーは効率的で効果的なプログラムを組むことができます。

目標設定の際は、現実的な範囲内であることも重要です。非現実的な目標は、達成できない場合の失望や挫折を招き、長期的な継続を困難にします。パーソナルトレーナーと相談しながら、挑戦的でありながら達成可能な目標を設定することが成功の鍵となります。

➡︎パーソナルトレーニングの受講側のマナーについて